Tiago Doria contou em seu blog um pouco da pesquisa de Mako Hill, que está defendendo sua tese de doutorado no MIT sobre o sucesso (ou não) de projetos de colaboração.
Na verdade, o seu sucesso [da Wikipédia] deve ser atribuído justamente ao fato de fazer uma balanceada mesclagem entre aspectos familiares e não-familiares. […] Do ponto de vista filosófico, o segredo da inovação que alcança sucesso comercial está em exatamente balancear características conhecidas com não-conhecidas.
Isso tem tudo a ver com o que vi nas aulas de HCI oferecidas pela Univeridade de Stanford.